1. Devolução
O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
A devolução pode ser solicitada em casos de arrependimento ou defeito de fabricação.
O produto não pode apresentar indícios de uso ou alteração e deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal.
Peças e produtos adquiridos em promoção / Outlet não serão passíveis de troca, exceto em casos de defeito de fabricação
O frete de devolução será custeado pela By Jana Prunes.
A restituição dos valores será feita conforme o método de pagamento original. Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno pode ocorrer em até duas faturas subsequentes. Para pagamentos via PIX ou depósito, o valor será creditado em até 15 dias úteis.
2. Troca
O cliente pode solicitar a troca de produtos em até 30 dias corridos após o recebimento.
Em caso de defeito de fabricação, o frete da troca será de responsabilidade da By Jana Prunes.
Para trocas de tamanho, modelo ou outros motivos, o frete será custeado pelo cliente.
O produto a ser trocado não pode apresentar indícios de uso ou alteração e deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal.
O cliente pode optar pela troca pelo mesmo produto ou por outro disponível em estoque, arcando com a diferença de valor, se houver.
3. Produtos com Defeito de Fabricação
Todos os produtos da By Jana Prunes possuem garantia contra defeitos de fabricação.
Caso o cliente receba um produto com defeito, deve comunicar imediatamente pelo e-mail [email protected] ou telefone 11 2601-5610 , incluindo uma descrição do defeito e fotos.
A By Jana Prunes enviará uma etiqueta de logística reversa sem custo para o cliente para a devolução do produto defeituoso.
Procedimento para Troca e Devolução
Entre em contato com o nosso atendimento pelo e-mail ou telefone
Informe o motivo da troca ou devolução, número do pedido e o produto a ser devolvido/trocado.
Aguarde as instruções sobre o processo de envio do produto.
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